Существуют ли наилучшие методы подготовки пользователей к запуску обновленного веб-сайта?
Мы заключили контракт на пересмотр и модернизацию статического веб-сайта, который очень активен с точки зрения добавления контента, но не был существенно реорганизован с середины 2000-х годов. Мы переносим их на CMS и добавляем массу новых функций, реорганизуем контент и т.д.
Однако мы обеспокоены тем, что простое размещение нового сайта после одобрения клиентом будет немного шокирующим для их пользовательской базы и может вызвать изрядную негативную реакцию и жалобы в социальных сетях, которые мы хотели бы ограничить/избежать.
Существуют ли какие-либо рекомендации, которые помогут нам подготовить пользователей к тому, чтобы "преодолеть это" или иным образом смягчить враждебность к чему-то новому?
2 answers
Как насчет размещения нового веб-сайта рядом со старым веб-сайтом? Вы можете начать с просмотра старого веб-сайта по умолчанию, например, со ссылкой "Попробуйте новый веб-сайт" вверху. Упростите пользователям возможность оставлять отзывы, чтобы они могли рассказать вам о любых проблемах с переходом, которые у них возникли (вы можете использовать что-то вроде UserVoice, чтобы сэкономить время).
Через несколько недель переключитесь на новый дизайн в качестве представления по умолчанию, но разрешите пользователям легко переключаться обратно на старый дизайн, если им это нужно. После того, как вы устраните основные проблемы, с которыми сталкиваются люди, вы, наконец, сможете отключить старый сайт.
Этот переходный подход гарантирует, что пользователи освоятся с новым дизайном, прежде чем их заставят его использовать. Надеюсь, вы увидите, как люди добровольно переходят со старого сайта на новый (если это действительно лучший опыт).
Вы также можете разместить баннер в верхней части нового сайта на пару месяцев со словами: "Мы сделали некоторые изменения на нашем веб-сайте. Узнайте больше", ссылка на сообщение в блоге или вводное видео и т.д.
Сделайте полноформатное видео, объясняющее, что вы собираетесь делать и как новый дизайн будет полезен. Я думаю, что это самый действенный способ.