остикет полоса билетов Процитированный Ответ

Question

остикет полоса билетов Процитированный Ответ

Я разрабатываю сайт с системой билетов osTicket v1.9.8, которая работает нормально, но я хотел бы знать, как создать структуру почты потока, пока агент или администратор отправляют ответ клиенту.

Т.е. Когда администратор osticket отправляет ответ клиенту, письмо должно содержать следующее:

Текст ответа
Оригинальное сообщение темы, опубликованное клиентом (вопрос).И были ли между ними какие-либо разговоры. Это также должно быть перечисленные. (точно так же, как структура почты потока или аналогично поддержке почтовых ответов).

Вот шаги, которые я сделал до сих пор:

Я отключил флажок "Ответ в кавычках" в settings.php (Панель администратора ->Настройки ->Электронная почта)
Когда администратор отправляет ответ на запрос, в поле выбора ответа отображаются два варианта 1: Исходное сообщение - при выборе будет добавлено только исходное сообщение темы, отправленное клиентом в поле Текстовая область ответа. 2: Последнее сообщение - при выборе будет добавляйте только последнее сообщение в поле Текст ответа.

Как мне перенести весь разговор в текстовое поле или в ответное письмо.

Кстати, я попытался опубликовать вопрос на их странице форума. Но не смог найти, как опубликовать новый.

Заранее благодарю.

13

php ticket-system osticket

Author: jones, 2015-06-04

Source

1 answers

score 1 · Accepted Answer

Похоже, что самым простым способом было бы изменить способ работы "оригинального сообщения". Для этого отредактируйте файл в /include/class.thread.php и вокруг строки 2513 измените эту строку:

         $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id')
            ->first();

Быть таким:

 $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id');
            //->first(); //commenting this line;